一家化妆品加盟店能够发展的高度取决于店主的经营管理能力。而店主经营管理能力的强弱离不开对顾客心理的把握。那么，该如何提高顾客满意度，提升店主的经营管理能力呢？广州美丽莱日用品有限公司为您做出以下分析。

在顾客想吃1个“梨”的时候，结果你给了他3个“苹果”，在顾客想吃1个“苹果”的时候，结果你给了他3个“梨”，顾客失望而归，而你也在纳闷，为什么我付出了那么多，顾客还是不满意呢？

给顾客想要得到的，而不是你想要给的，你的付出才有价值。从顾客一进店开始，该如何快速判断出顾客想要的是什么，让顾客满意而归呢?

如何给顾客创造“无压力”环境

除了化妆品连锁店的老顾客，或者是已经有用惯了的产品，进店目的性比较强的顾客，一般来说，顾客是带着“压力”进店的，这种“压力”很大一部分原因是由于化妆品代理店的现状引起的。

销售人员人守在门口；顾客一进店就“跟踪服务”;销售人员的热情推销会造成顾客必须购买的压力感。对于顾客来说，这种“压力”带来的“紧迫感”很难让他在店内过多停留。那么化妆品加盟店该如何为顾客创造一种“无压力环境”呢?

给消费者留出足够的放松空间，应该从品类陈列做起。由于国内的交通规则是行人靠右行，这种日常习惯形成以后，消费者在进化妆品店购物时，同样也习惯于从右边进店。所以门店右边靠前部分，不适宜摆放彩妆等需要体验的品类，而应该陈列如洗发水、沐浴露等产品。

同时店员不要在门口等顾客，而应该站在陈列膏霜和洗护的店内中间位置，观察顾客需求后再进行相应服务。店员接近顾客的时机应该选择在以下3个时刻：1.长时间注视某商品时；2.主动拿起某商品时;3.长时间停留，四处观望时。这三个时刻代表着，顾客已经对某产品产生了兴趣，此时，店员接近顾客，则不会引起“压力感”和“戒备心”。

如何满足顾客的“占便宜”心理

目前很多化妆品连锁店都面临这样一个困惑：商品按照原价销售的话，消费者根本不买账；商品按照7折或8折销售的话，长期积累下来，顾客会习惯于7折或8折的价格，恢复原价之后，则会等待再次打折才会购买。该如何走出这种困境呢?门店活动到底应不应该搞呢?该如何搞?

活动对于门店来说，是“补药”，不应该当饭吃，否则，过于依赖“补药”发展的店面，则会遇到“消费者造反”的问题。新品进店，特价可以降低顾客的“尝鲜成本”，但特价不应该用在所有的产品上，而是应该有所选择。

不是所有商品都要赚钱，某些商品赋予的并不是单纯的财务价值，这些商品可以用来做负毛利吸引客流，那么负毛利商品该如何选择?

在任何一个品类里，消费者都认为有一些不可或缺的品牌，比如美宝莲的飞箭、巨密、扇形、玛丽黛佳的黑流苏、卡姿兰的大眼睛、娥佩兰的自然纤长。

这些商品已经在消费者的脑海中留下了非常深刻的印象，在实体店的商品体系里几乎是不可或缺的，而它们的价格也被消费者熟知。这些商品既具有度，又得到了大多数消费者的认可，比较适合做负毛利商品。

以曼秀雷敦为例，在市场上卖22.9元的一款洁面产品，可以在店内选择以9.9元的价格进行销售，不需要特意放在堆头位置，只需要特价标出，醒目出现，传递给消费者一种信息：这家化妆品店就是“便宜”。

但是在做负毛利商品的时候需要注意2点：1、是店铺在消费者心中的形象较好，9.9的价格不会带给顾客假货的印象，2、在负毛利产品缺货的时候，不要直接告诉消费者没货，造成消费者被骗的心理，可以选择一款原价高于负毛利产品的商品临时进行负毛利销售。

如何提升顾客购买欲

有的时候，消费者是主观的，化妆品加盟店如果在某些小细节上做得不到位的话，则会在无形中丧失了消费者的好感。比如说，商品是具有时效性的，同一商品在同一门店的同一位置，在不同的时间段里看到，带给消费者的感知都是不一样的。

3月在广州某商场橱窗看到超短裙，感觉就是“季前销售”，5月看到这款超短裙，感觉就是“应季销售”;9月看到这款超短裙，就会联想到“季末处理”;如果12月还能看到这款超短裙，所联想到的恐怕就是该店快倒闭了。

同样的道理，很多化妆品店，在冬天的时候，还在陈列大量的防晒、走珠液等商品;在夏天的时候，还在陈列大量的护手霜、唇膏等商品，这都会给消费者带来负面的联想，因为这不吻合时效性。

除了时效性之外，在无形中影响消费者心理的还有其他很多小细节。比如说，纸品类应该放在货架的第四层或者第五层，如果太低的话，消费者则会因为懒得弯腰而放弃购买，又比如说，当商品只剩下最后一支的时候，消费者则会因为没有挑选的余地，而放弃购买。

结束语：实体店销售业绩的高低取决于消费者买不买账。而如何让消费者心甘情愿的购买商品，则是一门“学问”。实体店主们应该换位思考，真正从消费者的角度出发，让消费者在购物的过程中真正舒适、满意，才能得到较好的发展。